南阳卧龙区：聚焦行政审批服务 着力提升行风政风

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今年以来，南阳市卧龙区行政审批服务中心用实策，出实招，求实效，以实实在在的行风政风提升回应人民群众对美好生活的期盼。

群众诉求快响应。卧龙区行政审批服务中心将现场投诉热线、大厅咨询台、政务服务“好差评”、“12345市长热线”等多种群众诉求反映渠道有机融合，建立快速响应机制，安排专人负责受理对窗口服务的投诉，督促窗口迅速整改落实。对于问题复杂、中心内部机制难以处理的，无缝转办区纪委监委解决“办不成事”窗口，纳入说“不”事项提级管理流程，做到线上线下高度融合，群众诉求立即响应，以群众监督推动作风治理取得实效，让窗口服务更加干净。

完善制度严奖惩。卧龙区行政审批服务中心以制度建设为抓手，以《卧龙区行政审批服务中心窗口工作人员岗位行为规范》、《卧龙区行政审批服务中心效能评价办法》等服务规范为依据，定期对窗口服务行为汇总打分排名，评选服务之星，让窗口人员知荣辱，敢担当，以先进为榜样，向先进窗口单位、优秀首席代表和服务之星学习，不断增强服务意识，提高办事效率，提升服务质量，为群众和企业提供更加便捷、高效、优质的服务。

联合察访找问题。卧龙区行政审批服务中心和监管部门协调联动，结合“观念能力作风提升年”活动，配合区“查破建快”工作组、区纪委监委派驻纪检组强化对窗口作风效能进行明察暗访，并依托“局长坐窗口走流程”“亲身办”活动，邀请区直各单位主要领导到大厅调研察访窗口派驻人员日常工作情况，及时发现服务中存在的不足和问题，纳入台账管理并迅速整改落实，将正风肃纪与深化行政审批体制改革、完善服务制度管理贯通起来。

下一步，卧龙区行政审批服务中心将继续紧盯窗口服务中的薄弱环节，坚持因地制宜、标本兼治，强化统筹联动，一体推进，不断提升行风政风，打造风清气正、高效便捷的服务平台，推动全区行政审批事业持续高质量发展，为“建强副中心，卧龙起高峰”贡献更大力量。（薛小磊 金淑慧 水磾）