来汴游客纷纷为开封市场监管快速处置机制点赞

(相关资料图)

有求必应 有忙必帮

来汴游客纷纷为开封市场监管快速处置机制点赞

本报讯全媒体记者汪元蒙报道 “我是外地人，我专门赶制了这面锦旗，以表达我的感激之情。”来汴游玩、感受古城慢生活的郑女士，虽在出游的第一站就遇到了烦心事，但却很快被化解，并且感受了市场监管部门为游客排忧解难的“开封速度”。

原来，5月1日，郑女士因堵车未能及时赶到预订的酒店办理入住，根据协议，酒店方拒绝退款。“没有入住还要掏钱”，堵车又堵心的郑女士试着向我市市场监管部门提出了帮助协商的诉求。接到相关信息后，市市场监管局城乡一体化示范区分局城西市场监管所迅速与郑女士取得联系，并组织执法人员前往酒店调查核实。经过执法人员的反复耐心调解，酒店方退还了郑女士已付的全部订金，让郑女士感受到了古城的温情和执法人员的认真负责，这才有了她连夜赶制锦旗、上门致谢的故事。

和郑女士的投诉不同，来汴游玩的刘女士在5月2日晚，焦急万分地拨通了市场监管部门的求助电话：“我忘记入住的酒店是哪个了，通过查找发现这附近有多家同名酒店，能不能帮我找一下？”因游客只记得酒店名称，为确认游客入住门店，接到求助的鼓楼区市场监管局工作人员耐心地挨个与各酒店联系，并以最快速度为游客解决了难题。

郑女士和刘女士所遇烦心事的高效解决，得益于我市市场监管部门今年制定实施的、针对外地来汴游客投诉举报案件的快速处置机制的有效运行。

据了解，为使来汴游客有更加便捷的游玩体验，更好地维护消费者权益，今年“五一”假期，我市市场监管部门不仅制订了详细的值班方案，在守安全底线上持续发力、在保价格稳定上重点发力、在控计量准确上精准发力、在强风险监测上协同发力，还针对所有来汴游客及其他需要紧急处置的投诉制定并首次启动了快速处置机制。

“按照该工作机制要求，假日期间各辖区局及相关直属单位80%的工作人员下沉到各景区、重要商圈、街区、夜市，将设立的固定监督站点和流动巡查相结合，随时做好快速处置准备。”市市场监管局主要负责人介绍，“遇到急需解决的投诉举报，辖区执法人员需第一时间赶到现场进行处置，不让来汴游客心有不快游玩，更不让外地游客带着烦恼离汴。”

快速处置机制的高效运行下，4月28日21时48分，我市12315指挥中心接到外地游客关于一家酒店住宿服务的投诉，酒店所在地的禹王台区市场监管局在10分钟内赶到现场，并快速解决问题，得到了投诉游客的现场点赞。

据了解，除对游客的投诉进行快速处置外，市场监管系统还通过多点发力、强化事前监管、优化事后处理，提升来汴游客的获得感。据初步统计，“五一”假期，我市在累计检查食品药品经营单位 5230家次、特种设备使用单位 132 家次的基础上，先后为来汴游客快速解决纠纷96起。来汴游客在快乐游开封的同时，也纷纷为开封市场监管快速处置机制点赞。